系統負荷不了!疫期訂單爆量 亞馬遜要人「少買一點」

全美第一電商企業巨頭亞馬遜(Amazon)在疫情爆發前的營收成長,就已相當可觀,在疫情出現後,民眾盡可能避免外出,加上有些人為打發時間就上網購物,亞馬遜的訂單如暴漲的河堤淹沒系統的負荷量,許多訂單被迫延遲交貨;而亞馬遜也反常地祭出逆向操作──希望顧客能少買一點。

疫情爆發以來,亞馬遜取消優惠券、商品推薦和折價優惠方案,母親節當天首頁上也看不到相關商品,甚至是堪稱年度盛會的會員減價日(Prime Day)也被延期;此外,網站上的廣告、商品點評以及對會員的行銷政策都被延緩,取而帶之的是強化進貨速度和倉儲管理。

該公司採取上述措施的目的,主要是希望能讓消費者著重在採購必要性商品,因而減少鼓勵衝動性消費和其他商品的推廣;過去幾十年來業者都是希望盡量提高民眾的消費,因此這項舉動在零售市場可說是非常罕見;一名亞馬遜員工說:「我們當然希望賣愈多愈好,但光是乾洗手和衛生紙的訂單,我們就幾乎無法負荷了。」

亞馬遜總裁貝佐斯(Jeff Bezos)4月向股東發出的公開信中表示:「在我們的訂單中,必要性商品的需求仍居高不下,但這不同於節慶假期的可預測性,這股新的消費模式對我們的供應鏈和運輸網是相當大的挑戰。」

亞馬遜賣家顧問集團Avenue7Media的創辦人博耶斯(Jason Boyce)說:「亞馬遜別無選擇,他們必須停止額外的營收,專注於當務之急,做他們最擅長的工作,提供迫切的民眾最需要的商品,亞馬遜現在已經是全國的必要性服務之一了。」

然而,隨著經濟活動逐漸開放,亞馬遜已經開始調整部分功能並重新開啟促銷的推播通知,運輸網也在逐漸恢復正常運作。

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