海德拉巴資訊軟體與外包服務業(BPO)

貿易尖兵@印度 海德拉巴

印度總共有353IT專業特別經濟區,其中安德拉邦即有56IT專業特別經濟區(Special Economic Zone簡稱SEZ),目前安德拉邦的IT與外包服務業在印度28個邦裡佔第4位。安德拉邦IT與外包服務業相關出口占全邦總出口的39%,同時佔印度IT與外包服務業出口的12.4%。2011/12年安德拉邦的IT與外包服務業產值達5,325億盧比,佔印度GDP0.85%,其中出口值為4,065億盧比國內市場1,260億盧比。

安德拉邦IT與外包服務業廠商數為1,268家,雇用員工總數達318,600人。估計帶動商用與住宅房地產、零售、旅館及交通等周邊產業間接雇用人數高達100萬人,對於創造高階就業機會和個人財富方面貢獻卓著。

過去的10年間安德拉邦在資訊科技和外包服務業方面的成功是無與倫比的,1999年的時候,安德拉邦在這部分出口值僅為5,600萬美元,2011年出口值已成長至85億美元,平均年複合成長率達35%

2011年印度IT軟體與外包服務業產值達761億美元,其中出口約為590億美元,總雇用人數約為250萬人。據估計,印度在全世界資訊外包服務業佔有率約達60%70%

成本效益豐富的人才和成熟的服務等獨特的價值,已成為印度資訊科技和外包服務業這個行業的基石。在過去的10年裡,資訊科技和外包服務業(BPO)成為安得拉邦經濟成長的引擎。此外,這個產業影響就業消費能力和和資本支出甚鉅,因而對安德拉邦的生產毛額的成長有加成的效果。

在過去10年間,安德拉邦IT關產業年均複合成長率超過30%,雖然在20072009年亦受到全球經濟衰退影響,不過自2009年底開始又開始復甦。安德拉邦預計至2015年其IT產業出口將達140億美元、增加直接雇用人數125000人及IT出口佔該邦總出口值的50%等目標。

1990年代之後,許多軟體公司、電話客服中心、BPO (Business Process Outsourcing)業者開始進駐海德拉巴,當地因此成為印度電話客服委外、技術發展與KPO (Knowledge Process Outsourcing)業務重鎮。

像軟體業巨擘微軟(Microsoft)的海外最大研發中心,就是設在海德拉巴,網蒐龍頭Google也於當地設立首座印度園區(campus),佔地超過20公頃。

此外,IBM、摩托羅拉(Motorola)、亞馬遜(Amazon)、奇異(General Electric)、三星電子(Samsung Electronics)、甲骨文(Oracle)、雅虎(Yahoo)、戴爾(Dell)、高通(Qualcomm)Verizon、德州儀器 (Texas Instruments)、惠普(HP)等名列美國財富雜誌(Fortune)500大企業的知名業者,也都在海德拉巴設有據點。而印度本土業者Infosys TechnologiesWipro TechnologiesTata ConsultancySatyam等,目前也都在海德拉巴擁有分部。

海德拉巴除了在產業面表現突出,對人才培訓也貢獻不小,該城所在的安得省境內便有226所工程學院,培育出的IT專業人才占印度總數30%,因此海德拉巴亦有「軟體人才培訓之都」的稱號。

雖然近年來印度BPO外包服務業受到菲律賓和大陸等國家瓜分不少市場,不過海德拉巴歷經多次爭取,終於獲得明(2014)年國際軟體工程會議主辦權(International Conference on Software Engineering in 2014617日辦),不啻為海德拉巴IT與外包服務業注一強心劑。