建立品牌忠誠度

資料來源: Metro 日期:97年10月22日 無論消費者在經濟衰退之際是否仍忠於特定品牌,受市場歡迎 主力產品仍面臨總業績量下降。 經濟愈艱困,一般人愈不願承受風險,致使愈傾向於他們習知和信賴的品牌。此時,忠誠度方案便益顯重要。尤其當消費者意圖在購物時儘可能精簡支出的時候,折扣、會員卡和飛機里程數計點等的忠誠度獎勵將比平時更具效果。 常有的迷思為營業量不佳時忠誠度方案是首先被刪除的預算之一。事實上,當經濟持續不振,消費者的荷包緊縮時,消費者的消費觀轉為以最有限開銷得到最大的價值;忠誠度方案便可能成為銷售的轉機。零售商在此時該放棄長期報償方案而著重在使顧客有立即滿足感的促銷優惠方案。 研究顯示,取得新客戶的成本是維持舊客戶所需的3至5倍,是以使用忠誠度方案來迎合顧客所需且吸引顧客回籠將可達到雙贏的結果。