在經濟不景氣的大環境下—如何提振並升級

在經濟不景氣的大環境下—如何提振並升級

 


以下是一個丹麥顧問公司(BH)以其為客戶所做的實例來說明。經由其有效的策略,使得客戶品牌振新,即使在不景氣的環境中,能夠守住底線。 


問:大家都在問,到底經濟將往何處去?請你先談談丹麥市場吧!


BH:毫無疑義的市場將更下滑,失業率將增加,人們將感到荷包的縮水。但我認為丹麥的經濟,尤其是私人消費層面不會像美國下滑的那麼嚴重,現在的不景氣對於一些公司,如出口廠商的影響較大。再者也還要看是對那個行業來說,譬如醫藥及生化業大可泰然處之。我想不論公司或個人都會面臨較嚴肅的挑戰,對其來年的各項預算將會更為謹慎。


 


問:請問貴公司如何給予客戶忠告以對付各種挑戰呢?


BH:在不景氣的環境下,有些顧問公司還真的會勸客戶增加行銷及廣告預算以便贏取更大場佔有率。但我想這是比較理論而不切實際的。假設你是一個公司的總經理要為董事會負責,如今要擴增預算就不是負責任的態度。我會給客戶建議,要安全第一,要保持核心利益,要抓緊核心客戶及主要目標市場-意即你所熟悉的市場。同樣的,在對媒體方面的投資也是一樣,不可試驗!而要在真正能產出效果的廣告才投錢。你要更注意能夠確切提供基本的承諾,給予主要目標客戶群更具吸引力的理由來採購你的產品。以本公司(BH)一向專注於為客戶提升品牌優勢的致力來說,我們要讓客戶更提升有效性,並不要客戶多花錢或做出重大預算支出。就如同每個人的日常生活一樣,要能夠注意到做到最好,在每個細微末節,我們再給予客戶建言時,都是這麼說的。在提升其品牌時,不必花很多錢就可以做很多有效的事。尤其在經濟處於不確定的情況下。


我願以我們最近為丹麥最大的建材連鎖店XL-BYG集團所做的項目為例。我們在市場研究中發現,他們的主要客戶多為男性,因此在為其做招牌及店鋪設計時,我們就用一個較粗線條較為威猛的設計。同一設計甚至延伸到為其店員服飾上。在以黑為底以淡黃為面的標緻上,可以顯現出專業的訊息。亦就是找我們,我們是建材專家,絕對沒錯!這就是雖然我們給予的只是一點小的建議,但卻產生了很大的效果!  


問:請問貴公司與其他廣告公司或設計公司有何不同?


BH:我們工作在更深的層面。我們傳達的不僅是訊息而是意念。製作一個品牌不僅是你說什麼而是你做什麼。我們所牽連的不只是產品、店位、服務,更牽涉到員工。甚至從員工的進用即己開始。其他如店舖的內部設計,店員如何回答電話等等。我們要對每個跟各個目標客戶群相關的接觸部位都要做出適合的設計,不論是內部或外部,這是一個動的過程,一方面要保持核心價值,一方面又要能夠適應調整。與品牌升級的反面就是在原地不動。在原地踏步就會失去新客戶。本公司(BH))與其他設計公司不同的┘可以說從根本及細節上就不一樣。我們認為我們設計出的標緻要能代表該公司的DNA。


最近我們亦為丹麥最大的廚房用具連鎖店集團Imerco改良其商標。我們深切研究了在廚房工作的情況,從而研發出了一個能顯示出Imerco公司核心業務-廚具,烹飪及家用品,在按照我們的建議及設計從事改進後,Imerco連鎖店的收銀台都像一個廚房設備。甚至於在集團總部的接待大廳也設計為廚房模樣。在我們建議下,該集團的所有員工,每人都要參加基本的烹飪課程,以便了解如何使用相關的設備及產品。也就是說,公司內人人都參與。我們幫Imerco公司創建了核心價值的組合,重要的是持續地發展。其他任何零售連鎖店亦可仿效。人們在不景氣時會延遲購買但他們仍會買,因此在短期內Imerco公司應注重服務,尤其是戰術性產品廣告。可以多做些增加店面人流的媒體廣告。最重要的是,從不同的角度看事情,向多個人諮詢,有時身在其中就沒法看清自己從而改變自己。必須請求專業公司的協助。