品質認證啟動香港商機

資料來源及時間:香港商報2008年6月28日 商情本文: 隨著香港經濟發展蓬勃,消費者的需求也急速改變。現今的消費者教育水平提升,購買力強,消費決定和選擇精明,並關注環境保護,為求生活更健康,他們要求產品和服務既優質,又環保。 Q嘜產品計劃是香港眾多品質認證計劃中歷史最悠久的。30年前,香港工業總會開展該個計劃,是為企業構建一個中立的質量管理審核平台,以「遵照國際認可標準,改善香港產品及服務質素,提升生產和管理系統水平」為宗旨,為消費者提供產品品質保證,也鼓勵企業持續保持產品質素和提升品牌價值,作為促進香港工業長遠發展的重要策略。 為了讓消費者能夠識別出優質又對生態環境友善的產品和服務,香港優質標誌局先後推出了不同的認證計劃,包括香港Q嘜產品計劃、香港Q嘜服務計劃和香港Q嘜環保管理計劃。這些認證計劃令顧客在消費時,對附上Q嘜標誌的產品和已獲認證的服務更具信心,因為它們都是經過香港優質標誌局的定期嚴格監控。 產品要取得紅色產品Q嘜,必須經過一系列關於安全和性能等測試,再由評核員到工廠視察,檢核製造工序和品質控制系統,並建立一套Q嘜監管計劃,確保產品質量達到標準,才獲頒證書。而為了確保質素保持,優質標誌局會定期巡查工廠和進行產品測試。 金色服務Q嘜方面,工作人員會到服務點進行審核,評定企業的服務管理系統。「服務系統」是指企業處理訂單、查詢、投訴和售後服務等方法。另外,由於消費者日益重視店舖內的顧客服務質素,因此,前線人員的專業態度也會被評核。服務Q嘜的認證指引為企業提供一個完善的系統,讓企業檢閱生產和服務流程,從而提升品質管理和競爭力。 綠色環保Q嘜的認證過程也相當嚴謹,企業先要制訂綠色政策、確定綠色目標;在建立環保管理系統後,需要徹底執行和監控。資源管理方面,企業要確保負責有關系統的員工符合資格和使用的設備有適當的保養。 在實踐過程中,企業必須符合法例要求,並評估及監控生產或提供服務過程中對環境造成的影響。企業也要推行綠色採購,對不符合標準的項目進行糾正及采取預防措施。最後,企業需要持續改善和在內部推廣綠色計劃,確保所有員工都了解及遵從公司制訂的綠色標準。 2008年3月底,中國商務部公布,中國的人均GDP突破2000美元,中國將在2009年成為亞洲最大的消費市場之一。對許多企業來說,中國市場商機無限,他們正在摩拳擦掌,著手進軍這個新市場。 …… 詳細資料:http://www.hkcd.com.hk/content/2008-06/28/content_2116552.htm