加拿大人消費習慣深受企業社會責任理念影響

資料來源:Canadian Press

  全球最大跨國管理諮詢公司Accenture針對消費者消費習慣調查結果發現,現代消費者不僅依據價格選購商品,有高達55%消費者購買物品及使用服務時,會優先考量個人價值觀與理念相符的公司,並摒棄與個人理念相反的企業。

 此為Accenture第14年全球消費者研究,訪問接近3萬名消費者,包括約1,500名加拿大人對品牌和公司的意見。研究顯示,若企業超越商品或服務之目標,並能夠向社會推廣理念和信守承諾,會吸引及左右消費者購物意願並提高公司競爭力。

  Accenture行政總監Kelly Askew表示,未來企業目標將不是單純獲取利潤,而應該重視消費者關心的議題及承諾,例如符合健康幸福、全天然原料、環保永續和善待員工等目標。很多公司忽略向消費者傳遞企業理念,因自滿或擔心而兩極化,反促使小型公司異軍突起。

  研究指出,52%的加拿大消費者希望該公司社會、文化、環保和政治議題與他們立場一致;更有55%受訪者表示,個人購物行為會受公司領導人言論、價值觀和行為所影響;83%消費者會被承諾採用優質原料的企業所吸引;66%支持善待雇員的公司;58%則喜愛減少使用塑膠製品和改善環保的企業。

  調查又發現,有57%消費者選購原因在於企業倫理價值和真誠;有68%消費者希望公司能夠對產品來源,製造場所工作安全及更重要動物測試等提高透明度。

  此外,研究顯示,有61%的消費者相信抵制某家公司,或透過社交媒體表達意見等個人抗議行動,可促使公司作出改變;有37%人因此不再與這些公司做生意。

 

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