「利他」是最大的品牌價值

【撰文/施懿倫】

松下幸之助曾言:請覺悟「與人共同生活」的重要性,

常懷感恩的心,以不忘恩,不忽略感謝,尊重義氣的心與人相交往。

日本經營之神松下幸之助之所以受人景仰,不是因為他創辦松下電器、松下政經塾、京瓷與KDDI等大資本企業,而是他在日本企業家心中,是滿懷大愛思想與關懷他人的哲學家。其實,這隱含了企業生存之道,也可說是種隱形競爭力。企業的出發點,不再只是如何降低生產成本、賺取固定獲利,而可能轉為更多社會投入與關心利害關係人的正面形象。

瞭解顧客價值 深耕顧客心理

深耕顧客的心理,成為友善的企業,甚至與社會大眾溝通新主張,如綠色環保、親近土地、自我肯定、公平交易、給身障者一個機會等,讓社會充滿更多大愛的思想,企業善盡社會責任的角色,不是僅為單方面的私利出發,從良善的立意呼籲消費者認同,最後參與並以實際行動加入,才能創造長遠的利益。

這些號召或行動往往有別於過去有價的廣告宣傳,從不收費的角度出發,一樣提供顧客有價值的服務,也對社會產生實質的回饋,達到品牌的營利目標,這便是利他行銷的主要精神。不只從滿足顧客的需求以賺取利潤,企業的目標設定為提升顧客的知覺價值,使社會、企業和消費者三方互惠。

金融海嘯後,台灣也不免受景氣寒冬影響,消費者不由地壓抑購買的衝動,轉而趨向保守心態,因此,業者的行銷目標放在活絡市場、為景氣寒冬升溫為重點,運作的手法也跟著調整,活動轉為以關懷、節省、解決問題為出發,要與消費者站在同一陣線。出現了省錢的「足感心」,「你失業、我回購」等廣告台詞,不僅要一舉打破消費者的防衛心房,還要為顧客創造最高的消費效益。 台灣區英特爾(Intel)創始總經理陳朝益曾表示,如何為客戶省錢,提供他們需要的服務,以強化客戶的體驗及忠誠度,這是人生最底層需要的創新時代。他一語點出客戶真正需要的價值,也吻合了利他行銷手法的精神。買賣不是全部,有價值才會產生消費。

價值創造消費 體現對環境的情感和真心

對別人有益的產品或多提供一些價值觀更能抓住人心。因此,業者在販售產品時,需要跳脫原商品銷售的框架,改善環境營造氛圍,將抽象的訊息具象化傳達,如販售食品時規劃乾淨舒適的用餐區,或依據消費者年齡、職業、家庭背景,增加他們喜歡的偏好和試想他們所需的服務,如咖啡廳提供免費上網WiFi,讓忙碌的工作者仍可享受片刻的咖啡香。零售業者不只從硬體環境改善,也積極舉辦各項走入消費族群,貼近社會的活動,如重視社群的建立與溝通,邀請目標客群共同參與活動體驗、增加對品牌的認識,進而與社會公益串連,營造品牌的正向氛圍。

<資料來源: 國際商情雙周刊》第367期>