分析文化、消費習慣差異 成功切入中東市場

對中東人而言,由於傳統生活大多是居無定所的游牧型態,並沒有一個固定的訊息傳遞地址,因此許多外國廠商想進入中東市場時,最常碰到的問題是只有郵政信箱(Post Box)及連絡電話,但卻沒有電子郵件信箱,原因出在於中東人不喜歡被固定的事務所箝制而且講求事事簡單明瞭。這也是本地居民愛用黑莓機(Blackberry)的原因,黑莓機對中東居民而言就像一台操作簡單申請方便的小電腦而且隨時隨地都能使用,因此彼此間訊息的主要傳遞管道是利用手機網路連結而非PCE-mail

 

目前阿聯大公國的境內廠商也積極發展網路購物市場,然而阿聯發展至今只有短短的40年歲月,縱使目前許多硬體設備已不遜色於歐美等先進都市,但以當前青壯年世代對於資訊科技的了解與使用方面,相較於同年代歐美人士的高使用率,這一世代在年輕時經歷的正是國家發展之初關注重大建設且國內資訊科技剛起步的年代,對於資訊科技的使用率上較不普遍,因此網路購物市場所要針對培養的一大目標將會是下一世代的年輕人。

 

目前本地仍存有幾家提供網路購物平台的系統商,縱使營業規模與完整性仍不能與台灣的使用習慣相比較,但我們仍自其中挑選3家本地規模較大也較多使用者的業者來分析當前阿聯網路購物發展現況

l   Dubizzle

橫跨中東、非洲地區以汽車相關交易與房地產租售資訊為主打起家的Dubizzle,目前在阿聯境內每月吸引超過570萬瀏覽人次與商品項目超過20萬筆,此網站僅是一個提供買、賣雙方訊息交流的佈告欄,有英文、阿拉伯語和法語介面可選擇,經營包括廠商直營(B2B)或是消費者之間買賣(C2C)的資訊交流業務,本平台除了商品訊息交換外並沒有其他附加服務,此一網站最大的特點是操作簡單、註冊快速只需要提供聯絡電話與商品介紹即可將商品上架,並沒有收取額外費用,因此每日吸引數十萬人次入站瀏覽。受限於阿聯境內物流系統不方便,因此買、賣雙方交易大多以約定地點取貨為主。

參考網址:  http://uae.dubizzle.com/

 

l   SOUQ.COM

此網站有別於Dubizzle的開放佈告平台,此一網站使用者須透過註冊專屬帳號與信用卡、手機認證等手續才能使用,網站使用方式較類似台灣常見的電子百貨商城,在中東、埃及等國都有設立據點,經營商品項目以3C電子產品與服裝、飾品為主打,雖然線上提供第3方安全現金支付與線上刷卡服務且對買、賣雙方相關保障如退換貨規定也較完整,亦提供英文、阿拉伯語文介面。但由於中東人對於個人資料的隱私保護要求較高,不太願意提供此類資訊,加上太多認證的程序也不符合本地人做事力求簡單明瞭的需求,加上平台對於賣方收取成交手續費,因此網站每日瀏覽人數與上架商品僅為Dubizzle的一半左右,此類服務完整的購物網站仍需一段時間讓民眾培養使用習慣。

參考網址: http://uae.souq.com/ae-en/

l   家樂福IC商城

家樂福目前是本地批發、零售業界的龍頭,近期也跨足網購零售市場,但受限於本地物流系統無法配合店內生鮮、民生用品等產品遞送,因此家樂福遂以高單價的電子產品搭配UPS快遞系統來開啟網購市場版圖。目前購物滿AED500(新台幣約4000)即可於阿聯境內免費送貨到府,線上亦提供VISAMASTER信用卡的線上刷卡服務,相關的退換貨規定也與實體店面規定大致相同,如7天鑑賞期全額退換貨等。目前家樂福的電子商務僅提供高單價的電子商品販售,未來如本地郵政系統與相關配套更加完整時,將有機會成為中東最大的電子商城。

參考網址http://www.ic4uae.com/

由此3大電子商務平台發展現況我們可以發現就現有市場規模與環境而言,操作方式簡便符合本地使用者習慣的Dubizzle是目前在阿聯地區發展電子商務可以參考的一項重要指標,以符合使用者文化習慣的介面來長期培養未來潛在的消費客群是未來發展電子商務的一項重要策略。

 

發展電子商務所牽涉到的產業眾多,商品自供應商送出到消費者手上需要經過不同的體系運作來完成,無論是資訊流、金流、物流等系統或服務缺一不可。而網路購物族群數量及網路購物習慣的培養也不是一蹴可及的,當前阿聯地區潛在的網購消費族群是80年代後出生的世代,此一世代對新資訊的接受度較高也較活躍於網路世界內,加上目前阿聯大公國的發展已達到一穩定繁榮的階段且本國國民的個人所得也名列世界前茅,在實體商品市場上的消費力也已受到肯定。目前在本地的網購市場仍處於發展初期,未來網購市場的發展在本地如能規劃出長期發展策略將現有的消費族群培養出另一群網購族,則整體中東網購市場商機將有機會變為網購市場業界的新金磚。